CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ & HOÀN TIỀN
1/ Phạm vi áp dụng
Chính sách này được áp dụng cho mọi đơn hàng mua sắm tại GVmarket, bao gồm các hình thức mua trực tuyến trên website, đặt hàng qua điện thoại hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng/đại lý chính thức của công ty.
2/ Trường hợp chấp nhận đổi, trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (thiếu bộ phận, hư hỏng, sai tiêu chuẩn chất lượng).
- Sản phẩm gặp tình trạng móp méo, nứt vỡ hoặc trầy xước trong quá trình vận chuyển đến tay Quý khách.
- Sản phẩm được giao có hạn sử dụng không đảm bảo (hết hạn hoặc sắp hết hạn).
- Sản phẩm giao sai về số lượng, mẫu mã, chủng loại so với đơn hàng.
Lưu ý: Trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu, không thích màu/mẫu, v.v.) sẽ không được áp dụng, ngoại trừ khi sản phẩm vẫn còn nguyên niêm phong, chưa qua sử dụng, và GVmarket đồng ý hỗ trợ trên tinh thần thiện chí. Khi đó, mọi chi phí phát sinh (vận chuyển, xử lý đơn hàng, vật tư đóng gói, v.v.) sẽ do Quý khách chi trả.
3/ Trường hợp không chấp nhận đổi, trả
- Sản phẩm quà tặng, sản phẩm khuyến mãi đặc biệt hoặc sản phẩm được ghi rõ là “không áp dụng đổi trả”.
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (07 ngày kể từ ngày nhận hàng).
- Sản phẩm đã được sử dụng, có dấu hiệu bóc tem/niêm phong, tháo dỡ.
- Sản phẩm bị thiếu hoặc hư hỏng bao bì, tem nhãn, phụ kiện, quà tặng đi kèm do lỗi bảo quản hay tác động từ phía Quý khách.
- Sản phẩm có dấu hiệu bị tác động bên ngoài như trầy xước, bám bẩn, ám mùi lạ hoặc hư hỏng do điều kiện bảo quản không phù hợp.
- Sản phẩm không mua từ hệ thống chính thức của GVmarket.
4/ Điều kiện đổi, trả
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ tem nhãn, phụ kiện, quà tặng kèm theo.
- Có chứng từ mua hàng hợp lệ (số đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc biên lai thanh toán).
- Quý khách cần cung cấp hình ảnh/video mở hộp sản phẩm (nếu sản phẩm lỗi do vận chuyển) để làm căn cứ xử lý khiếu nại.
5/ Thời gian đổi, trả
- Ngay tại thời điểm giao nhận hàng: Quý khách có quyền từ chối nhận nếu phát hiện lỗi.
- Thời hạn tiếp nhận yêu cầu: GVmarket chỉ chấp nhận xử lý yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng (ngày nhận hàng được xác định theo dữ liệu từ hệ thống của đơn vị vận chuyển).
6/ Quy trình đổi trả
- Quý khách liên hệ hotline/email để thông báo “Yêu cầu đổi trả” và nêu rõ lý do.
- Bộ phận CSKH tiếp nhận, kiểm tra thông tin và hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm xử lý.
- Sau khi nhận sản phẩm và xác nhận tình trạng, GVmarket sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định.
7/ Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển: GVmarket chịu toàn bộ chi phí đổi trả và giao hàng lại.
- Nếu đổi trả do lý do cá nhân/ngoài chính sách: Quý khách chịu chi phí vận chuyển 2 chiều và chi phí phát sinh.
- Trường hợp đổi sản phẩm có giá trị cao hơn: Quý khách cần thanh toán thêm phần chênh lệch.
- Trường hợp đổi sang sản phẩm khác loại: Sản phẩm muốn đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn, khoản chênh lệch sẽ không được hoàn lại.
8/ Hoàn tiền
- Nguyên tắc: Việc hoàn tiền được thực hiện theo đúng phương thức thanh toán ban đầu (tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử).
- Thời gian xử lý:
- 3 – 5 ngày làm việc đối với thanh toán qua ví điện tử/cổng thanh toán.
- 5 – 7 ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng.
- Với thanh toán quốc tế (Visa/MasterCard), thời gian có thể kéo dài hơn tùy theo quy định của ngân hàng.
- GVmarket chỉ tiếp nhận và giải quyết yêu cầu hoàn tiền một lần cho mỗi đơn hàng hợp lệ trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.
Lưu ý: Thời hạn hoàn tiền có thể thay đổi theo quy định của ngân hàng hoặc đối tác thanh toán; trong trường hợp này, GVmarket sẽ chủ động thông báo đến Quý khách.
- Với đơn hàng có sử dụng voucher/gift card, GVmarket sẽ hoàn lại bằng voucher/gift card thay vì tiền mặt.
9/ Liên hệ hỗ trợ
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hay cần được hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây:
Hotline: 028 2211 2280
Email: brandnewk.marketing@gmail.com
Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà số 19-21 Tân Cảng, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP.HCM, Việt Nam