CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
1/ Phạm vi áp dụng
Chính sách này được áp dụng cho mọi đơn hàng mua sắm tại GVmarket, bao gồm các hình thức mua trực tuyến trên website, đặt hàng qua điện thoại hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng/đại lý chính thức của công ty.
2/ Hình thức giao hàng
Hiện tại GVmarket giao hàng trên toàn quốc. Một số khu vực đặc biệt (như vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc nơi khó tiếp cận) có thể phát sinh thêm chi phí và thời gian vận chuyển; khi đó chúng tôi sẽ thông báo trước cho Quý khách. Chúng tôi cung cấp những hình thức giao hàng như sau:
- Nhận hàng trực tiếp: Quý khách có thể đến mua và nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc kho của công ty.
- Giao hàng tận nơi: Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín trên toàn quốc để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn.
- Giao hàng hỏa tốc: Với các đơn hàng cần giao gấp, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng.
Lưu ý: Để đảm bảo việc giao nhận được thuận lợi và kịp thời, Quý khách vui lòng nhập đúng và đủ các thông tin theo yêu cầu khi đặt hàng. GVmarket không chịu trách nhiệm nếu phát sinh sự cố giao hàng chậm hoặc thất lạc vì lỗi thông tin cung cấp từ phía Quý khách.
3/ Phí vận chuyển
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên (không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá).
- Với các đơn hàng có giá trị dưới mức trên, phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, khối lượng và kích thước bưu kiện.
- Mức phí cụ thể sẽ được thông báo cho Quý khách trước khi xác nhận đơn hàng.
- Trong một số trường hợp đặc biệt (hàng cồng kềnh, hàng dễ vỡ hoặc khu vực xa trung tâm), phí vận chuyển có thể phát sinh thêm và sẽ được thông báo trước cho Quý khách.
4/ Thời gian xử lý và giao hàng
- Đơn hàng được xác nhận sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
- Thời gian giao hàng dự kiến:
Nội thành Hà Nội/TP. Hồ Chí Minh: 1 – 2 ngày làm việc.
Các tỉnh/thành khác: 2 – 5 ngày làm việc.
Khu vực xa, hải đảo: 5 – 7 ngày làm việc.
- Trong những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, lưu lượng đơn hàng tăng cao (dịp Lễ/Tết) hoặc lỗi phát sinh ngoài ý muốn, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn. Khi đó, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và thỏa thuận lại với Quý khách.
5/ Quy định khi nhận hàng
- Quý khách cần kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng hàng hóa, số lượng và đối chiếu với đơn hàng đã đặt.
- Nếu phát hiện tình trạng sai sản phẩm, thiếu hàng, hư hỏng hoặc dấu hiệu mở niêm phong, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.
- Để bảo đảm quyền lợi, chúng tôi khuyến nghị Quý khách quay video quá trình mở hộp ngay khi nhận hàng. Đây sẽ là cơ sở quan trọng để giải quyết khiếu nại (nếu có).
- Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, nếu phát sinh lỗi liên quan đến vận chuyển, Quý khách cần liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
6/ Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển
- GVmarket chịu trách nhiệm về hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi được giao thành công cho Quý khách.
- Sau khi Quý khách ký xác nhận đã nhận hàng, trách nhiệm đối với sản phẩm sẽ được chuyển giao cho Quý khách.
- Tất cả đơn hàng đều có mã vận đơn để Quý khách tiện theo dõi trạng thái giao hàng.
- Trong trường hợp đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi vận chuyển, GVmarket sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý và đảm bảo quyền lợi của Quý khách.
7/ Ngoại lệ và điều khoản đặc biệt
- Chính sách vận chuyển này không áp dụng cho hàng khuyến mãi, quà tặng hoặc các sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi đặc biệt.
- Trong cùng một thời điểm, chỉ áp dụng một chính sách khuyến mãi/ưu đãi vận chuyển cao nhất cho đơn hàng.
- Chính sách này có thể được điều chỉnh tùy theo từng chương trình bán hàng cụ thể. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website GVmarket.
8/ Liên hệ hỗ trợ
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hay cần được hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây:
Hotline: 028 2211 2280
Email: brandnewk.marketing@gmail.com
Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà số 19-21 Tân Cảng, Phường Thạnh Mỹ Tây, TP.HCM, Việt Nam
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và minh bạch nhằm bảo đảm sự hài lòng cao nhất của Quý khách.